Chính sách phụ thu giai đoạn cao điểm của Vietnam Airlines

Chính sách phụ thu giai đoạn cao điểm của Vietnam Airlines

1. Phụ thu giá giai đoạn cao điểm là gì?

VNA phụ thu giá giai đoạn cao điểm: Là khoản tiền thu thêm áp dụng cho giai đoạn thị trường có nhu cầu cao trong khi nguồn lực đáp ứng bị hạn chế.

2. Tại sao VN lại áp dụng phụ thu giá giai đoạn cao điểm?

• VNA: Thực tế, VN luôn có 1 dải giá từ cao xuống thấp để đảm bảo đáp ứng mọi nhu cầu của khách.
• Tuy nhiên: đối với giai đoạn cao điểm, do nhu cầu đi lại của khách chỉ tập trung vào một số chuyến bay/ngày bay/ giờ bay trong khi nguồn lực đáp ứng của VN bị hạn chế, vì vậy VN sẽ triển khai mức giá cao đối với các chuyến bay này, trong khi các chuyến bay khác vẫn duy trì dải giá cao-thấp như thông lệ để đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.

3. Mức phụ thu giai đoạn cao điểm cụ thể như thế nào ?

VNA: Lựa chọn các chuyến bay/ ngày bay/ giờ bay có nhu cầu tập trung cao trong khi nguồn lực của VN bị hạn chế. Các chuyến bay triển khai phụ thu thuộc 1 trong 2 nhóm đường bay dưới đây:

• Nhóm 1 gồm HAN-NHA/SGN/PQC v.v : Áp dụng mức phụ thu 200.000VND/ 1 chặng.
• Nhóm 2 gồm HAN-DAD/VDH v.v và SGN-DAD/NHA/PQC v.v : Áp dụng mức phụ thu 150.000VND/ 1 chặng.

4. Phụ thu giai đoạn cao điểm này có được tính trong tổng giá khi so sánh với mức giá trần của Bộ TC không?

VNA: Có. Phụ thu giai đoạn cao điểm là bộ phần cấu thành của giá, do vậy tổng giá + phụ thu giai đoạn cao điểm + phụ thu dịch vụ bán vé không được vượt mức giá trần đã được Cơ quan quản lý Nhà nước ban hành.

5. Khi vé xuất kết hợp hành trình có chặng bay phụ thu và chặng bay không phụ thu thì tính giá như thế nào?

• VNA: Phụ thu chỉ áp dụng theo chặng bay thỏa mãn điều kiện về số hiệu chuyến bay, thời gian khởi hành (như triển khai kèm theo – Phụ lục 2 của Bộ điều kiện chung DKC14/NĐ).
• Không áp dụng phụ thu với các chặng bay không thỏa mãn điều kiện trong Phụ lục 2 .

6. Tại sao VNA không thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng lần thu phụ phí này?

• VNA: Lần triển khai phụ phí này chỉ là lần điều chỉnh giá thông thường như 1 phần của chính sách giá của VN được triển khai trong 1 giai đoạn ngắn, đối với một số chặng bay/ chuyến bay cụ thể thực sự cao về nhu cầu và căng về tải.
• Đồng thời, các mức giá điều chỉnh đều được cập nhật rộng rãi trên các hệ thống phân phối giá và website của VN.

VNA có hoàn phụ phí/ các loại phí khác nếu có cho khách trong các tình huống sau không?

a/ Thay đổi tự nguyện

Tình huống 1: Khách chuyển từ chuyến bay không có phụ thu sang chuyến bay có phụ thu.

• VNA: Áp dụng theo quy định trong Bộ Điều kiện chung ĐKC14/NĐ – trường hợp đổi sang vé mới có mức giá, các khoản thuế phí bằng hoặc cao tiền hơn thì tính lại mức giá, thuế, phí tại thời điểm mới, thu chênh lệch và áp dụng phí thay đổi nếu có.

Lưu ý:

• Không cho phép thực hiện RV (revalidate) vé vào các chuyến bay có thu Q.

Tình huống 2: Khách chuyển từ chuyến bay có phụ thu sang chuyến bay không có phụ thu.

• VNA: Áp dụng theo quy định trong Bộ Điều kiện chung ĐKC14/NĐ – trường hợp đổi sang vé mới có mức giá, các khoản thuế phí bằng hoặc ít tiền hơn: Yêu cầu khách hoàn vé và xuất vé mới cho hành trình mới.
• Trường hợp đổi vé thừa tiền do thay đổi đặt chỗ từ chuyến bay có thu Q sang chuyến bay không thu Q: được phép đổi ngang theo giá vé cũ, không hoàn lại Q.

b/ Thay đổi không tự nguyện

Tình huống SC do VN: Vé đã xuất có phụ thu khi SC sang chuyến bay có nhu cầu thấp hơn sẽ không hoàn vé lại trừ phi khách muốn hoàn vé. Nếu muốn hoàn vé, đại lý/ khách có thể sẽ hoàn vé miễn phí và xuất lại vé trên chuyến bay khác.

• VNA áp dụng như quy trình xử lý SC hiện nay. Khách có lựa chọn:
  • Hoặc: hoàn vé miễn phí và xuất lại vé trên chuyến bay khác.
  • Hoặc: chấp nhận phương án chuyển SC của VN đề xuất.

Liên hệ: Phòng vé Greencanal

• Tại Hà Nội: số 142 Đội Cấn, Quận Ba Đình, Hà Nội
• TạiTPHCM: số 168 Võ Thị Sáu, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Hồ Chí Minh.
• Hotline: 0917 163 993 – 0982 528 589 ( Tel/Zalo/Whatsapp).
• Tel: 024 3724 5292.
• Email: sales@vemaybayq.com